Agent administratif / Agente administrative
Emploi Administrations - Institutions
Capinghem, 59, Nord, Hauts-de-France
I. Définition et Finalité du Poste L'Agent Administratif est la première porte d'entrée du CCAS. Il/Elle assure l'accueil physique et téléphonique du public, gère le secrétariat du service et apporte un soutien essentiel aux travailleurs sociaux dans le montage et le suivi administratif des dossiers d'aide sociale. Garantir un accès aux droits et un service public de qualité aux usagers. II. Missions et Activités Principales 1. Accueil, Information et Orientation du Public (Cœur de métier) - Assurer l'accueil physique et téléphonique, en identifiant rapidement la nature et le degré d'urgence de la demande. - Écouter, informer et orienter les usagers vers les services internes (travailleurs sociaux) ou les partenaires externes compétents (CAF, CPAM, services départementaux, associations, etc.). - Gérer les situations d'accueil potentiellement difficiles, tendues ou conflictuelles avec calme, empathie et professionnalisme. 2.Gestion Administrative des Dispositifs Sociaux - Aide à la constitution de dossiers : Accompagner les usagers dans la complétude des demandes d'aides sociales légales (ex. : Aide Sociale à l'Hébergement - ASH, Allocation Personnalisée d'Autonomie - APA,[...]
